La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Sonora (Condusef), reconoció que la primera causa de reclamaciones en la entidad son los cargos o consumos no reconocidos.
Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios BA9, comentó que además de los cargos no reconocidos también la solicitud de cancelación de un producto o servicio no aplicado, es la segunda causa de reclamos en el último año en Sonora.
“La mayoría de estos cargos no reconocidos están relacionadas con el producto de tarjetas de crédito. Entonces, lo que tenemos que hacer es cuidar nuestros productos financieros, en este caso la tarjeta de crédito”, aseveró.
En ese sentido, recomendó que, para evitar ese tipo de situaciones, las personas al usar sus tarjetas de crédito deben revisar muy bien sus tickets, cotejar el cobro que les hayan hecho y revisar estados de cuenta para verificar que los cargos que les hagan correspondan a productos o servicios que si hayan comprado.
Finalmente, detalló que durante el 2024 Condusef Sonora registró 14 reportes de cargos no reconocidos o consumos vía internet no reconocidos contra 42 que se tienen en lo que va del 2025, lo que representa una variación de un 200 por ciento