Fabiola Navarro/MO
Pedro Chávez, titular de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef) en Ciudad Obregón, informó que una de las principales atenciones que brinda la dependencia es la gestión de cargos no reconocidos en tarjetas de crédito, afectando principalmente a personas adultas mayores.
Explicó que para poder levantar la queja, los usuarios deben presentar un estado de cuenta, con el fin de identificar claramente los cargos indebidos.
“Se hace la queja, se manda a Hermosillo y en 20 días hábiles se les da una respuesta. Si no es favorable, tienen derecho a un careo con la institución allá en Hermosillo”, detalló.
Chávez advirtió que muchas personas aceptan tarjetas de crédito por obligación, ya que son solicitadas como requisito para realizar algún trámite y aún cuando nunca las usan, con el tiempo los bancos generan cargos por mantenimiento de tarjeta o cuenta, que terminan afectando la economía del usuario.
Asimismo, exhortó a quienes deseen presentar una queja a acudir personalmente a las oficinas de Conducef, ubicadas en el Centro de Usos Múltiples ( CUM) sobre la calle Jalisco, recalcando que no se realizan trámites por teléfono, como medida de seguridad para evitar fraudes.