Volaris anunció el lanzamiento de Asistencia de Disrupciones, un servicio impulsado por HTS (Hopper Technology Solutions) que permite a los pasajeros recibir notificaciones ante retrasos de más de dos horas o cancelaciones de vuelos el mismo día del viaje.
Los clientes que adquieran esta cobertura podrán elegir entre reacomodar su vuelo o solicitar un reembolso del 100% del costo de su viaje.
En caso de una disrupción, los pasajeros podrán cambiar su vuelo, ya sea en Volaris o en otra aerolínea, con el costo cubierto por HTS. Si ninguna alternativa resulta conveniente, podrán optar por recibir el reembolso correspondiente.
El proceso de reacomodo o solicitud de reembolso podrá realizarse mediante una herramienta de autoservicio diseñada para facilitar la gestión del pasajero.
Servicio adicional para pasajeros
Volaris aclaró que Asistencia de Disrupciones es un beneficio adicional y opcional, por lo que no sustituye las obligaciones ni las responsabilidades que la aerolínea mantiene con sus pasajeros ante retrasos, cancelaciones u otras situaciones de disrupción.
“Con Asistencia de Disrupciones, les damos la posibilidad de elegir cómo resolver un imprevisto: reacomodando su viaje de la forma que mejor les convenga, respaldados por una garantía de servicio equivalente al precio de su boleto”, señaló Verónica Nieto Calvo, directora de Ingresos Adicionales y Tarifas Dinámicas de Volaris.
La funcionaria agregó que el objetivo es ofrecer mayor flexibilidad a los viajeros cuando enfrentan imprevistos durante el día de su vuelo.
¿Cuánto cuesta la asistencia de Volaris?
El producto puede adquirirse de manera opcional al momento de comprar el vuelo a través de volaris.com.
El precio de la cobertura varía de acuerdo con la ruta seleccionada y otros factores, por lo que será el propio cliente quien decida si desea incluirla en su compra.
Con este servicio, Volaris busca ampliar las opciones de sus pasajeros ante posibles retrasos o cancelaciones, permitiéndoles decidir entre cambiar su vuelo o recibir un reembolso cuando se presente una disrupción cubierta.