María Dolores Caballero Valdez
2026, 49 Aniversario del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente
Este 16 de noviembre celebramos el 49 aniversario de la creación de la categoría del personal Técnico y Técnica en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD).
¿Quiénes somos?
Nacimos en 1977 como TOI (Técnica en Orientación e Información) con 200 compañeras en la CDMX para atender módulos de orientación y quejas, desde 1994 nos convertimos en TAOD (Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente) Agentes de trato digno siendo el enlace de acompañamiento con el derechohabiente, priorizando la atención oportuna con humanismo y trato digno.
En el Órgano de Operación Administración Desconcentrada en Sonora contamos con 83 TAOD en 14 localidades con 44 Módulos de Trato Digno ubicados en unidades de primer y segundo nivel de atención médica, así como unidades administrativas; donde somos más que un solo trámite, somos el factor humano que escuchamos con empatía, registramos y gestionamos las peticiones del derechohabiente hasta dar una resolución oportuna.
El personal TAOD está integrado por profesionales capacitados y certificados en Buen Trato, con protocolos estandarizados para brindar atención digna, empática y respetuosa.
IDENTIDAD TAOD: AGENTES DE TRATO DIGNO
El personal TAOD representa el sentido de pertenencia, la imagen institucional, la preparación profesional y el compromiso con vocación de servicio, uso correcto y portación con respeto de su uniforme y distintivos.
JURAMENTO/COMPROMISO
Me comprometo con mi Institución, a trabajar ejerciendo valores de lealtad y honestidad.
Dignificando mí trabajo con respeto y observancia a mis superiores, con Trato Digno y cordial con mis compañeros.
Al portar este uniforme que me distingue, como Técnica y Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente, el compromiso es mayor.
Desempeñaré las funciones y actividades que me han sido encomendadas hacia el derechohabiente, la razón de ser del Instituto Mexicano del Seguro Social,
Realizándolas con responsabilidad, Amabilidad, Honradez, Calidad y calidez, conforme a lo estipulado en la Ley del Seguro Social y sus Reglamentos.
Así sea.
ESTRATEGIA NACIONAL DE TRATO DIGNO
En el marco del 49 aniversario, en Sonora reafirmamos nuestro compromiso de una Atención al Usuario basada en el buen trato:
1. Atención con empatía es entender el dolor, la prisa y la angustia del usuario porque una palabra amable también es salud.
2. Atención con humanismo y sensibilidad es ver con dignidad a la persona y no solo como un número de seguridad social; es atender con calidez, como quisiéramos que nos atendieran y atendieran a nuestras familias.
3. Acompañamiento oportuno, no dejar solo al derechohabiente, somos su enlace directo con las áreas médicas y administrativas.
Han pasado 49 años y seguimos con el compromiso de fortalecer una cultura de atención con profesionalismo, humanidad y calidez.
El ÓOAD Sonora reconoce el trabajo del personal TAOD, y extiende sus felicitaciones a cada uno de las y los 83 Técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente; por el trabajo que realizan diariamente con un impacto efectivo de un 83.07 % de reducción de quejas de servicio en comparación con el ejercicio anterior, bajo la Estrategia de Más Gestión Menos Quejas.
49 años sirviendo con el corazón, humanismo y Trato Digno.
“En el IMSS, el Trato Digno es un Derecho de Todas y Todos”.
Coordinadora de Atención y Orientación a la Derechohabiencia