Clara Aragón / MO
De entre 10 a 15 personas que acuden diariamente a solicitar apoyo o presentar alguna queja sobre bancos, financieras, afores o seguros, únicamente se logra atender a tres, debido a que la mayoría no cuenta con la documentación necesaria, informó el subdirector de Servicios Financieros y Apoyos Técnicos de Cajeme, Pedro Chávez Becerra.
El funcionario explicó que para poder dar seguimiento a los casos es indispensable presentar el estado de cuenta con fecha vigente, la clave interbancaria, un correo electrónico y una identificación oficial. Sin estos requisitos, los trámites no pueden proceder.
Chávez Becerra mencionó que otro de los motivos por los que no se logra avanzar en las quejas es que, en muchos casos, se trata de asuntos que deben presentarse directamente ante PROFECO, como problemas con valeras o con instancias financieras que no están registradas en CONDUSEF. Aun así, señaló que se brinda orientación jurídica a los usuarios para canalizarlos correctamente.
El subdirector reiteró la importancia de acudir con la documentación completa y de identificar la instancia adecuada para cada caso, a fin de que los apoyos y quejas puedan resolverse de manera efectiva.